أسعِفني تطبيق سعودي لاستقبال بلاغات الخدمة الإسعافية
تعد خدمات الطوارئ ، مثل الدفاع المدني والشرطة والإسعاف ، حزمة مهمة وحساسة ضمن مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات الحكومية.
ومن الأهمية بمكان أن تحظى بالأولوية والاهتمام الضروري في جهود التحول الرقمي. نظرًا لطبيعته التي تتميز بالاتصال العاجل والطارئ بين المواطنين والمؤسسات الحكومية ، فإنه يمثل أيضًا فرصة فريدة للابتكار.
يعتبر التطبيق الذكي "اسعفني" التابع لهيئة الهلال الأحمر السعودي بمثابة دراسة حالة أساسية وتوضيح عملي لذلك.
في إطار مساعي الهيئة لتقديم أفضل خدمات الإسعاف في جميع مناطق المملكة ، طرحت الهيئة تطبيق "أسعفني" للحصول على إشعارات خدمة الإسعاف عبر الهواتف الذكية.
يمكن للمستخدمين استخدام التطبيق لإنشاء تقرير ، والاتصال بسيارة إسعاف ، وطلب المساعدة عن طريق إرسال مكالمة استغاثة ، والتحقق من حالة التقرير ومتابعة تقدمه. كما أنها تمكن المستجيبين في حالات الطوارئ من استنتاج موقف المبلغين.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح البرنامج للمستخدم الوصول إلى معلومات حول المرافق الصحية القريبة ، وأرقام الطوارئ لوكالات المساعدة المختلفة ، وفرصة تسجيل معلومات التاريخ الطبي.
يساعد التطبيق بشكل أساسي المستخدمين الصم والبكم ذوي الاحتياجات الخاصة في الإبلاغ عن الحوادث عن طريق إرسال رسالة استغاثة أو طلب سيارة إسعاف دون الحاجة إلى الاتصال بغرفة العمليات.
ما هو تطبيق أسعفني؟
يهدف البرنامج بشكل أساسي إلى الصم والبكم غير القادرين على الاتصال بالرقم الموحد لهيئة الهلال الأحمر السعودي 997 ، لأنهم غير قادرين على إجراء مكالمات صوتية أو تقديم واستقبال الاتجاهات.
يعيش العديد من المتحدثين غير العربية والإنجليزية في منطقتنا ، مما يجعل من الصعب عليهم تلقي اتصالات الطوارئ ، على الرغم من توفير ست لغات والعمل جار للتوسع لاستيعاب الأقليات في منطقتنا وتمكينهم من الاستفادة من الطوارئ والخدمات الطبية.
كيف يعمل تطبيق أسعفني؟
التطبيق يستثني المجموعات التي يستهدفها ويساهم في حل المشكلة كما هو مبين في عملية عمله.
مميزات تطبيق أسعفني
- يمكن لأي شخص التسجيل المسبق للتطبيق وإدخال معلوماته وإنشاء حساب.
- يحتاج المستخدم فقط إلى الضغط على زر طلب الخدمة في حالة الطوارئ.
- يقوم التطبيق بإنشاء تقرير وتسليمه إلى عمليات الهلال الأحمر السعودي ، كل ذلك مع تحديد مكان التقرير بدقة وسرعة.
- وصول سيارة الإسعاف إلى المكان المحدد دون تأخير.
- يمكن للمستخدم تتبع حالة اتصالاته والبقاء على اطلاع دائم بما يجري.
- يمكن للمستخدم أيضًا تقديم تقرير لنفسه أو لشخص آخر يحتاج إلى مساعدة.
ميزات إضافية في تطبيق أسعِفني:
- توفير قائمة بأرقام الطوارئ لجميع وكالات الطوارئ بالمملكة ، وكذلك فرصة الاتصال بهم.
- استخدام ضوء فلاش كاميرا الهاتف لإرسال رسائل استغاثة مشفرة في شفرة مورس.
- استخدام أضواء وأصوات التحذير لإخبار القريبين منك أن المستخدم بحاجة إلى المساعدة.
فيديو قصير يشرح تطبيق أسعفني السعودي:
أهم النتائج المُتحققة من تطبيق أسعِفني:
تطبيق "Asafni" هو الأول من نوعه في المنطقة ، وقد حقق نجاحًا كبيرًا منذ إطلاقه ، حيث تم تنزيل 347446 على iOS و 136.200 على Android.
بالإضافة إلى هذه الفوائد المباشرة للمستخدم ، يساعد التطبيق الهلال الأحمر السعودي والهيئات الأخرى ذات الصلة على تحقيق المزيد من الفوائد ، ومن أبرز الفوائد المؤسسية:
مساعدة متخذي القرار في تقييم الخدمات المقدمة وسرعة الاستجابة لها.
تطوير ودعم شراكات تقديم الخدمة من خلال تسليم جميع الأرقام وبيانات الاتصال إلى السلطات المختصة ، بما في ذلك أرقام مرافق الرعاية الصحية ووجهات الطوارئ وغيرها من المعلومات.
توفير الشفافية في تقديم الخدمة حتى يتمكن متلقي الخدمة من تتبع عمل الجهة من الاستجابة والوصول إلى تقييم الخدمة ومراجعتها.
تعرف على:
يضمن مساءلة الخدمة من خلال السماح لمستخدم البرنامج بالاطلاع على تقريره وبياناته من خلال التطبيق ، وفي حالة عدم الرد يمكنه تقديم شكوى وتحديد المشكلة.
تحديات وخطط مستقبلية:
لم يخلُ إطلاق هذا التطبيق الفريد من نوعه ، وهو الأول من نوعه في المنطقة ، من صعوبات وتحديات ، كان من أهمها:
- لا يوجد عدد كافٍ من الأشخاص في الدولة يعرفون كيفية برمجة التطبيقات لنظام IOS.
- تداخل الحدود الجغرافية لنظام الخرائط مع تلك الخاصة بالمناطق الأخرى.
- الربط والتكامل مع نظام التقارير الرئيسي.
ومع ذلك ، فإن هذا لا يمنع السلطة من الاستمرار في العمل على التطبيق في المستقبل ، حيث أنها تخطط لتضمين الميزات التالية في الإصدار التالي:
- إضافة جميع اللغات لتلبية المتطلبات الموسمية.
- إضافة عدد من التحسينات التي سيتم الإعلان عنها لتحسين فاعلية التطبيق.
تطبيق اسعفني متاح في كل من App Store و Android App Store.